Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

Platnost od: 6.12.2025

Prodávající: Mgr. Nikola Kroupová

IČO: 23918471

Sídlo / adresát pro korespondenci a reklamace: Arbesova 4744, 430 01 Chomutov

E‑mail: nikola.kroupova@mamasrdcem.cz

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) Mgr. Nikoly Kroupové, IČO: 23918471, se sídlem Arbesova 4744, 430 01 Chomutov, e‑mail: nikola.kroupova@mamasrdcem.cz, jakožto prodávající („Prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 občanského zákoníku vzájemná práva a povinnosti vzniklé mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu digitálního obsahu prostřednictvím e‑shopu Mama srdcem (dále jen „E‑shop“).

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů (GDPR). Tyto zásady jsou dostupné na stránce https://www.mamasrdcem.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/ a obsahují identifikační a kontaktní údaje Prodávajícího.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Jak uzavíráme smlouvu na dálku

Komunikace probíhá primárně na dálku prostředky komunikace na dálku (E‑shop). Smlouva je uzavřena distančním způsobem prostřednictvím webového rozhraní E‑shopu.

Některé definice

Cena — finanční částka, kterou budete hradit za Zboží.

Cena za dopravu — finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, včetně ceny za jeho zabalení.

Celková cena — součet Ceny a Ceny za dopravu.

DPH — daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.

Faktura — daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o DPH na Celkovou cenu.

Objednávka — Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi.

Uživatelský účet — účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, umožňující uchování zadaných údajů a historii objednávek.

Vy — osoba nakupující na E‑shopu (kupující).

Zboží — vše, co můžete nakoupit na E‑shopu (včetně digitálního obsahu: e‑booky, pracovní listy, PDF apod.).

Obecná ustanovení a poučení

Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E‑shopu.

Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout nám správné a pravdivé údaje. Údaje v Objednávce považujeme za správné.

Na E‑shopu poskytujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli; ověřujeme autenticitu hodnocení propojením s konkrétní objednávkou v interním systému.

Uzavření smlouvy

Smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce.

Objednávku vytvoříte prostřednictvím košíku; před odesláním Objednávky musíte potvrdit seznámení se s těmito Podmínkami zatrhávacím políčkem.

Po odeslání Objednávky Vám obratem zašleme potvrzení objednávky na e‑mail; potvrzení obsahuje shrnutí Objednávky a tyto Podmínky jako přílohu. Podmínky ve znění účinném k datu Objednávky tvoří součást Smlouvy.

V případě, že Zboží není dostupné, kontaktujeme Vás s nabídkou alternativy a nová Smlouva vznikne jejím potvrzením z Vaší strany.

V případě zjevné chyby ceny nejsme povinni dodat Zboží za chybnou cenu; v takovém případě Vás bezodkladně informujeme a nabídneme opravenou nabídku.

Uživatelský účet

Po registraci můžete využívat Uživatelský účet. Je Vaší povinností uvádět pravdivé údaje a aktualizovat je.

Přístup k účtu chrání uživatelské jméno a heslo; zachovávejte mlčenlivost.

Účet je osobní a není oprávněno jej sdílet s třetími osobami.

Nepoužívaný účet po dobu delší než 24 měsíců můžeme zrušit.

Ceny a platební podmínky

Cena je uvedena v E‑shopu v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu platí Cena uvedená v návrhu Objednávky.

Celková cena je uvedena včetně DPH a veškerých zákonných poplatků.

Platbu požadujeme po uzavření Smlouvy a před dodáním Zboží. Možné způsoby platby:

Bankovní převod (údaje zašleme v potvrzení objednávky); v případě bankovního převodu je Celková cena splatná do okamžité splatnosti — tj. při připsání na náš účet.

Platba kartou online (platební brána Shoptet Pay). Platební brána Shoptet Pay se řídí svými obchodními podmínkami dostupnými na https://www.shoptetpay.com/cs/vseobecne-obchodni-podminky-shoptet-pay/.

Dobírka (pokud nabídnuto) — platba při převzetí.

Vlastnické právo

Vlastnictví k Zboží přechází na Vás až po zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží. V případě platby bankovním převodem je zboží zaplacené připsáním na náš účet; v jiných případech okamžikem provedení platby.

Doručení zboží a přechod nebezpečí škody na věci

Digitální obsah

Digitální obsah (e‑booky, PDF pracovní listy a další materiály) Vám bude doručen bez zbytečného odkladu po přijetí platby, nejpozději však do 24 hodin od jejího uhrazení.

Dodání probíhá elektronicky — formou odkazu ke stažení nebo jako příloha e‑mailu na adresu uvedenou v objednávce.

Stažením digitálního obsahu se smlouva považuje za splněnou.

Fyzické zboží

Fyzické zboží doručujeme způsoby uvedenými v E‑shopu (např. Balíkovna apod.). Zboží doručíme nejpozději do 10 dnů od potvrzení objednávky, pokud není u jednotlivého zboží uvedeno jinak.

Orientační doby doručení:

Doručení dopravcem (Balíkovna) — obvykle 2–5 pracovních dnů od expedice.

Osobní odběr na výdejním místě Balíkovny — obvykle 1–3 pracovních dnů od expedice.

(Uplatní se výjimky při výrobě na objednávku nebo prodlení dodavatele; o změně Vás budeme informovat.)

Po převzetí zásilky je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu. V případě poškození zásilku nepřebírejte a bezodkladně informujte dopravce a nás.

Nebezpečí škody na zboží přechází na Vás v okamžiku jeho převzetí.

Pokud z Vaší strany dojde k opakovanému doručení zboží nebo jinému než dohodnutému způsobu doručení, náklady vzniklé tímto opakovaným doručením hradíte Vy.

Práva z vadného plnění (reklamace)

Práva z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy (zejména § 2099–2117, § 2161–2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

Reklamaci u digitálního obsahu můžete uplatnit pouze, pokud:

soubor nejde otevřít;

odkaz ke stažení nefunguje;

soubor je poškozen;

byl doručen nesprávný dokument.

Reklamace se podává na e‑mail: obchod@mamasrdcem.cz nebo písemně na adresu sídla Prodávajícího.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

Při oprávněné reklamaci poskytneme nápravu (nový soubor, opravený soubor, znovu zaslaný odkaz) nebo vrácení peněz, pokud nelze vadu odstranit.

Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy (nebo u zboží do 14 dnů od převzetí zboží), pokud se nejedná o případ vyňatý podle § 1837 zák. č. 89/2012 Sb.

U digitálního obsahu zákazník nemá právo odstoupit od smlouvy, pokud mu byl obsah doručen před uplynutím 14denní lhůty a zákazník s tím předem výslovně souhlasil. Na E‑shopu i v potvrzení objednávky bude proto uvedena věta: „Odesláním objednávky souhlasíte s dodáním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a berete na vědomí, že v takovém případě nemáte právo na odstoupení.“

Pokud odstoupíte od smlouvy, zašlete zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud my neporušíme Smlouvu.

Vrácení peněz prodávající provede do 14 dnů od účinnosti odstoupení stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud smlouva nestanoví jinak.

Řešení sporů se spotřebiteli

Stížnosti a reklamace vyřizujeme prostřednictvím e‑mailu: obchod@mamasrdcem.cz. O výsledku Vás budeme informovat elektronicky.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: Česká obchodní inspekce (Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1) a platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Závěrečná ustanovení

Právní vztahy s mezinárodním prvkem se řídí právem České republiky; pokud je Kupující spotřebitelem, nejsou tím dotčena jeho zákonná práva.

Veškerá písemná korespondence probíhá elektronicky na e‑mail: nikola.kroupova@mamasrdcem.cz. My budeme doručovat korespondenci na e‑mail uvedený ve Smlouvě nebo Uživatelském účtu.

Změny Podmínek můžeme provést; o změně Vás informujeme nejméně 14 dní před jejich účinností, pokud máte vytvořen Uživatelský účet, nebo pokud se Vás změna týká opakovaných dodávek.

V případě vyšší moci (přírodní katastrofa, pandemie, výpadky subdodavatelů apod.) neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku vyšší moci. Pokud okolnosti vyšší moci trvají déle než 10 dnů, máme obě strany právo od Smlouvy odstoupit.

Informace o digitálním obsahu (doplňující ustanovení)

Formát: PDF (e‑booky, pracovní listy, tisknutelné materiály apod.).

Dodání: odkaz ke stažení nebo příloha e‑mailu do 24 hodin od přijetí platby.

Technická ochranná opatření: Zakoupené PDF nejsou chráněna DRM , avšak obsah je chráněn autorským právem a jeho šíření bez svolení je zakázáno.

Kompatibilita: Prodávající zaručuje, že digitální obsah je v době dodání funkční a odpovídá popisu uvedenému v nabídce. Digitální obsah je určen pro běžné hardware a software (Windows, macOS, iOS, Android) a pro jeho zobrazení doporučujeme aktuální verzi běžného prohlížeče PDF. Pokud digitální obsah vyžaduje specifický software nebo verzi, bude tato informace uvedena přímo u produktu.

Licence a autorská práva: Veškerý digitální obsah je majetkem Prodávajícího. Zakoupením získává kupující nevýhradní, nepřenosnou licenci k osobnímu a nekomerčnímu užití. Kopírování, sdílení, úpravy nebo komerční využití bez výslovného souhlasu Prodávajícího jsou zakázány.

Aktualizace: V případě potřebné aktualizace (oprava chyby, doplnění) může být zákazníkovi zaslána aktualizovaná verze.

Reklamační řád (součást VOP)

Reklamační řád upravuje postup při reklamaci digitálního obsahu. Reklamaci uplatníte na e‑mail obchod@mamasrdcem.cz s uvedením jména, e‑mailu, čísla objednávky (pokud je známé) a popisem problému.

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů; pokud je reklamace oprávněná, náklady spojené s reklamací nese Prodávající.

Přílohy:

Příloha č. 1 — Vzor formuláře pro reklamaci (doporučený formulář).

Příloha č. 1 - Formulář pro reklamaci

Adresát: Mgr. Nikola Kroupová, IČO 23918471, Arbesova 4744, 430 01 Chomutov

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:

Jméno a příjmení:

Adresa:

E-mailová adresa:

Zboží, které je reklamováno:

Popis vad Zboží:

Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace:

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

Příloha č. 2 — Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy (doporučený formulář).

Příloha č. 2 - Formulář pro odstoupení od Smlouvy

Adresát: Mgr. Nikola Kroupová, IČO 23918471, Arbesova 4744, 430 01 Chomutov

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Datum uzavření Smlouvy:

Jméno a příjmení:

Adresa:

E-mailová adresa:

Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká:

Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu:

Je-li kupující spotřebitelem má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu mamasrdcem.cz Mgr. Nikoly Kroupové, IČO: 23918471, se sídlem Arbesova 4744, 430 01 Chomutov, e-mail: nikola.kroupova@mamasrdcem.cz („Společnost“) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů zboží nebo dodání několika částí zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části zboží, a v případě smlouvy, na základě, které má být zboží dodáváno pravidelně a opakovaně, ode dne dodání první dodávky.

Toto odstoupení oznámí kupující Společnosti písemně na adresu provozovny Společnosti nebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovém formuláři.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od ní obdržel.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijala, stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který Společnost nabízí, vrátí Společnost kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než zboží obdrží zpět nebo než kupující prokáže, že zboží Společnosti odeslal.

Datum:

Podpis: